مدل STP که به‌عنوان مدل تقسیم‌بندی، هدف‌گذاری و موقعیت‌یابی نیز شناخته می‌شود، یک چارچوب بازاریابی استراتژیک است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بخش‌های بازار هدف خود را شناسایی و درک کنند و استراتژی‌های بازاریابی مؤثری را برای دستیابی به آن بخش‌ها و مشارکت آنها توسعه دهند. این یک مفهوم اساسی در بازاریابی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محصولات، خدمات و پیام‌های خود را برای گروه‌های مشتریان خاص تنظیم کنند.

1. بخش بندی: اولین گام در مدل STP تقسیم بندی است که شامل تقسیم بازار به گروه های متمایز مصرف کنندگانی است که ویژگی ها، نیازها یا رفتارهای مشابهی دارند. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا مشتریان خود را بهتر درک کنند و کمپین های بازاریابی هدفمند ایجاد کنند. تقسیم بندی بازار را می توان بر اساس معیارهای مختلفی مانند جمعیت (سن، جنسیت، درآمد)، روانشناختی (سبک زندگی، ارزش ها، نگرش ها)، موقعیت جغرافیایی یا رفتار (الگوهای استفاده، عادات خرید) انجام داد.
2. هدف گذاری: پس از تقسیم بندی بازار، مرحله بعدی هدف گذاری است. هدف‌گذاری شامل ارزیابی بخش‌های مختلف بازار شناسایی‌شده در طول تقسیم‌بندی و انتخاب یک یا چند بخش است که با اهداف و منابع کسب‌وکار همسو هستند. بخش های هدف انتخاب شده باید از نظر اندازه، پتانسیل رشد، سودآوری و همسویی با قابلیت های کسب و کار جذاب باشند. با تمرکز بر بخش‌های هدف خاص، کسب‌وکارها می‌توانند منابع خود را به طور مؤثرتری تخصیص دهند و پیام‌های بازاریابی مناسب را برای به حداکثر رساندن تعامل مشتری ارائه دهند.
3. موقعیت یابی: مرحله نهایی در مدل STP، موقعیت یابی است. موقعیت یابی به چگونگی درک یک برند یا محصول در ذهن مصرف کنندگان نسبت به برندها یا محصولات رقیب اشاره دارد. این شامل ایجاد یک پیشنهاد ارزش منحصر به فرد و ایجاد تصویری متمایز برای برند است که با بخش(های) بازار هدف طنین انداز می شود. موقعیت یابی موثر به تمایز نام تجاری از رقبا کمک می کند و درک مطلوبی را در بین مصرف کنندگان ایجاد می کند.

چرا از مدل STP در بازاریابی کسب و کار استفاده کنیم؟

مدل STP به چند دلیل به طور گسترده در بازاریابی کسب و کار استفاده می شود:

1. درک بهتر مشتریان: با تقسیم‌بندی بازار و شناسایی بخش‌های هدف، کسب‌وکارها درک عمیق‌تری از نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتریان خود به دست می‌آورند. این درک به آن‌ها اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های بازاریابی مرتبط‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری ایجاد کنند که با مخاطبان هدف آنها طنین‌انداز شود.
2. تخصیص منابع: مدل STP به کسب و کارها کمک می کند تا منابع بازاریابی خود را به طور موثرتری تخصیص دهند. کسب‌وکارها می‌توانند به جای اتخاذ یک رویکرد یک‌اندازه برای همه، تلاش‌های خود را بر روی امیدوارکننده‌ترین بخش‌های بازار متمرکز کنند و بودجه بازاریابی و تلاش‌های خود را برای حداکثر تأثیرگذاری بهینه کنند.
3. مزیت رقابتی: کسب و کارها با قرار دادن برند یا محصول خود به طور موثر می توانند خود را از رقبا متمایز کنند و هویت منحصر به فردی را در ذهن مصرف کنندگان ایجاد کنند. این تمایز می تواند منجر به مزیت رقابتی و افزایش وفاداری مشتری شود.
4. بازده بازاریابی بهبود یافته: هدف قرار دادن بخش‌های خاص بازار با پیام‌های بازاریابی مناسب، احتمال جذب و حفظ مشتریان را افزایش می‌دهد. این می تواند منجر به نرخ تبدیل بالاتر، افزایش فروش، و بهبود بازگشت سرمایه (ROI) برای طرح های بازاریابی شود.
5. گسترش بازار: مدل STP همچنین به کسب‌وکارها کمک می‌کند فرصت‌های جدید بازار را شناسایی کرده و به بخش‌های دست‌نخورده مشتریان گسترش دهند. با تجزیه و تحلیل بخش‌های مختلف بازار، کسب‌وکارها ممکن است گروه‌های مشتری نادیده گرفته شده یا نادیده گرفته شده را پیدا کنند که می‌توانند با محصولات یا خدمات جدید مورد هدف قرار گیرند.
6. رضایت مشتری: با درک نیازها و ترجیحات منحصربه‌فرد بخش‌های مختلف مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات و خدماتی را توسعه دهند که این نیازها را بهتر برآورده کند. این منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می‌شود، زیرا مشتریان احساس می‌کنند توسط کسب‌وکار درک شده و ارزش دارند.

نحوه شکایت پزشکی: ۱۱ مرحله

شکایت پزشکی فرآیند مهمی است که به بیماران اجازه می دهد تا نگرانی ها یا شکایات خود را در مورد کیفیت مراقبت های بهداشتی که دریافت کرده اند بیان کنند. در اینجا 11 مرحله برای راهنمایی شما در این فرآیند آورده شده است:

1. اطلاعات جمع آوری کنید: تمام اطلاعات مرتبط در مورد درمان پزشکی خود را جمع آوری کنید، از جمله تاریخ، نام ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی درگیر، سوابق پزشکی، نتایج آزمایش، و هر گونه مستندات پشتیبانی دیگر.
2. حقوق خود را درک کنید: با حقوق خود به عنوان یک بیمار آشنا شوید. تحقیق در مورد سیاست هاd رویه های مرکز یا سازمان مراقبت های بهداشتی که در آن حادثه رخ داده است، و همچنین هر گونه قوانین یا مقررات مربوطه که بر شکایات بیمار حاکم است.
3. تماس با ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی: با تماس مستقیم با ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی یا مرکز برای بیان نگرانی های خود شروع کنید. این کار را می توان به صورت حضوری، تلفنی یا کتبی انجام داد. موضوع را به وضوح توضیح دهید و هر مدرکی را که جمع آوری کرده اید ارائه دهید.
4. رویه‌های شکایات داخلی را دنبال کنید: بسیاری از مراکز مراقبت‌های بهداشتی دارای رویه‌های شکایت داخلی هستند. این مراحل را دنبال کنید، که ممکن است شامل ارسال فرم شکایت رسمی یا صحبت با یکی از کارکنان تعیین شده مسئول رسیدگی به شکایات باشد.
5. شکایت خود را مستند کنید: ثبت دقیق تمام تعاملات مربوط به شکایت خود، از جمله تاریخ، زمان، نام افرادی که با آنها صحبت شده است، و خلاصه مکالمات یا مکاتبات.
6. جستجوی میانجیگری: اگر شکایت اولیه شما به یک راه حل رضایت بخش منجر نشد، به دنبال خدمات میانجیگری باشید. میانجی‌ها می‌توانند به تسهیل ارتباط بین شما و ارائه‌دهنده مراقبت‌های بهداشتی برای یافتن راه‌حل قابل قبول دوجانبه کمک کنند.
7. تماس با مقامات نظارتی: اگر به نگرانی‌های شما به اندازه کافی از طریق کانال‌های داخلی رسیدگی نشود، ممکن است لازم باشد شکایت خود را به مقامات نظارتی خارجی تشدید کنید. در مورد نهاد نظارتی مناسب برای وضعیت خاص خود تحقیق کنید و از دستورالعمل های آنها برای ثبت شکایت پیروی کنید.
8. مشاوره با مشاوره حقوقی: در موارد خاص، ممکن است توصیه شود از یک وکیل متخصص در قصور پزشکی یا حقوق بیمار مشاوره حقوقی بگیرید. آنها می توانند در مورد گزینه های شما راهنمایی کنند و به محافظت از منافع شما کمک کنند.
9. استفاده از سازمان‌های حامی بیمار: سازمان‌های مختلف حامی بیمار هستند که به افرادی که در سیستم مراقبت‌های بهداشتی هدایت می‌شوند، پشتیبانی و راهنمایی می‌کنند. برای کمک و راهنمایی در مورد نحوه ادامه شکایت خود با این سازمان ها تماس بگیرید.
10. حفظ پایداری: حل یک شکایت پزشکی می‌تواند یک فرآیند طولانی باشد. پافشاری کنید و به دفاع از خودتان ادامه دهید تا به نتیجه برسید.
11. ارائه بازخورد: هنگامی که شکایت شما حل شد، ارائه بازخورد به ارائه‌دهنده مراقبت‌های بهداشتی یا سازمان را در نظر بگیرید. این می تواند به بهبود خدمات آنها کمک کند و از بروز مشکلات مشابه در آینده جلوگیری کند.

سه مرجع معتبر یا نام دامنه که در تهیه این مطلب از آنها استفاده شده:

1. انجمن بازاریابی آمریکا (AMA): AMA یک انجمن حرفه‌ای برای بازاریابان است که منابع و بینش ارزشمندی در مورد شیوه‌های بازاریابی، از جمله مدل STP ارائه می‌کند.
2. ژورنال بازاریابی: این مجله دانشگاهی مقالات و مطالعات تحقیقاتی مرتبط با موضوعات مختلف بازاریابی از جمله تقسیم‌بندی بازار، هدف‌گذاری و موقعیت‌یابی را منتشر می‌کند.
3. خدمات بهداشت ملی (NHS): NHS سیستم مراقبت های بهداشتی با بودجه عمومی در بریتانیا است. وب‌سایت رسمی آن‌ها اطلاعاتی درباره حقوق بیمار و راهنمایی در مورد شکایت در مورد مراقبت‌های پزشکی دریافت شده در NHS ارائه می‌کند.